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常见取消订单问题

不同状态下订单取消问题


当您需要取消【未付款】的订单,您可以直接在我的订单中点击取消订单。或者超过两小时未付款,订单自动关闭。

当您需要取消【已付款】的订单,请您联系客服,在确定仓库未打包出库的情况下可以取消订单并安排退款。

当您需要取消【已发货】的订单,恕小彩无法帮您取消。如您仍然坚持取消订单,还请您拒收包裹,但由此产生的物流费用需要由您承担。敬请谅解!


关于【2小时内未付款自动取消订单】

由于库存有限,为了保障其他买家的权益,订单拍下后请在2小时之内付款,如超时未付款,系统将自动取消订单。如需购买,您重新下单即可,(如特殊活动产品,以页面提示信息为准)。


当遇到【未发货订单关闭】

为了保障您的合法权益,若您下单支付成功48小时后仍未发货,系统将自动关闭该笔订单,同时赠送您一张10元现金券作为下次购物使用,感谢您对彩妆国季一如既往的支持,小彩给您带来的不便敬请多多包涵。


我如何查询订单是否取消

亲,点击“我的订单”,可以查询到订单状态。


为什么货款已经支付,但是订单却关闭了

特惠商品因库存有限,您需在提交订单30分钟内完成付款。若超时未完成付款,系统将自动关闭订单。由于支付宝或银行系统返回支付信息不及时或异常,可能导致显示付款成功但订单关闭的情况。出现这种情况,系统将自动完成退款(退款将立即返回到您的奖金余额)。请及时关注您奖金账户或支付渠道的余额变化。如有疑问,请您联系彩妆国季客服处理。


其他关于取消订单的问题:

*使用优惠券,积分,或者余额的订单,订单取消后,系统自动返还相应的积分或者余额,优惠券仅有一次使用机会,失效后不再恢复。

*订单取消后无法恢复,如果仍需要商品请重新下单。